Idea dan pemerhatian utama
Pelawat perlu tahu sama ada perkhidmatan sesuai, langkah seterusnya dan cara bertanya. Jawab perkara ini dengan jelas pada awal halaman.
Jelaskan skop. Tambah bukti yang boleh disokong. Pautkan kajian kes atau panduan apabila ia membantu keputusan.
Pastikan maklumat penting kelihatan sebagai teks. Chatbot membantu navigasi, tetapi penerangan perlu boleh dibaca tanpa membuka sembang.
Eric Chuar
