Idea dan pemerhatian utama
Mulakan dengan satu halaman perkhidmatan. Bolehkah pelawat mengenali pengguna sasaran, masalah dan langkah seterusnya? Berikan jawapan ringkas, kemudian proses dan bukti.
Minta maklumat yang diperlukan untuk perbualan berguna. Matlamat, keadaan semasa dan cara hubungan biasanya lebih berguna daripada borang panjang. Jelaskan proses selepas penghantaran.
Selepas pelancaran, semak kualiti pertanyaan bersama trafik. Jelaskan tawaran jika pertanyaan tidak sesuai. Semak pemilik dan tindakan jika pertanyaan terhenti. Ubah satu bahagian pada satu masa.
Eric Chuar