Perspektif praktikal
Kenal pasti pelanggan yang paling sesuai dibantu dan masalahnya. Petakan soalan ketika belajar, membanding pembekal dan membuat pertanyaan. Soalan ini membentuk halaman, artikel dan mesej kempen.
Jejak pertanyaan sesuai dan tindakan seterusnya, bukan paparan sahaja. Semak sumber, kesesuaian, pemilik susulan dan halangan. Saluran dan belanjawan dipilih selepas skop serta ukuran dipersetujui.
Eric Chuar