Perspektif praktikal
Perundingan bermula dengan keadaan semasa: siapa membeli, sebab memilih anda, perjalanan pertanyaan menjadi jualan dan tempat proses terhenti. Tawaran dan perjalanan pelanggan disemak sebelum memilih alat.
Hasilnya ialah pelan tindakan berkeutamaan dengan pemilik, garis dasar dan semakan. Penambahbaikan laman, kandungan, CRM dan latihan menyokong kekangan sebenar.
Eric Chuar